Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Wilmar Salazar, NIT 16.136.462-2, propietario del establecimiento de comercio Ferretodo
• Domicilio: Aranzazu, Caldas, Colombia
• Dirección: Calle 6 # 6-31, Aranzazu, Caldas
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: 313 720 4491

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifica o permite identificar a una persona natural.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos, origen étnico u orientación política o religiosa.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Ferretodo.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor de software o un contador.

4. Principios

Tratamos los datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según la relación que tengas con nosotros, podemos recolectar:

• Clientes: nombre o razón social, número de identificación, teléfono, correo electrónico y, si aplica, dirección de entrega; además, el historial de compras, facturas y conversaciones de WhatsApp relacionadas con tus pedidos.
• Proveedores: datos de contacto de sus representantes y la información necesaria para pagos y facturación.
• Trabajadores y aspirantes: los datos necesarios para la relación laboral o el proceso de selección.

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez fueran necesarios, te informaremos para qué y no estarás obligado a entregarlos. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes; cuando ocurra, se hará respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

6. Para qué usamos tus datos

• Atender tus pedidos, cotizaciones y consultas por WhatsApp, teléfono, correo o en la tienda.
• Expedir facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Gestionar garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Coordinar la entrega de pedidos a domicilio y comunicarnos contigo sobre su estado.
• Gestionar la relación con proveedores y trabajadores.
• Enviarte información sobre productos, precios y promociones, solo si nos autorizas de manera expresa. Puedes pedir que dejemos de enviártela en cualquier momento.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

7. Cómo tratamos tus datos

Recolectamos, almacenamos, usamos y, cuando corresponde, actualizamos o eliminamos tus datos únicamente para las finalidades descritas. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos compartirlos con encargados que nos prestan servicios, como el proveedor de facturación electrónica, el contador o el proveedor de software administrativo, quienes deben tratarlos solo para ese fin y con medidas de seguridad. También los entregamos a autoridades cuando la ley lo exige.

Algunas herramientas que usamos, como WhatsApp o servicios de almacenamiento en la nube, pueden guardar información en servidores fuera de Colombia. Al autorizarnos el tratamiento, aceptas esa transferencia o transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

8. Autorización

Solicitamos tu autorización al momento de recolectar tus datos. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, por ejemplo cuando nos escribes por WhatsApp para hacer un pedido o nos entregas tus datos para la factura después de haber sido informado de esta política. Conservamos prueba de la autorización.

No se requiere autorización cuando la información la pide una entidad pública en ejercicio de sus funciones, cuando se trata de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, o para datos relacionados con el registro civil de las personas.

9. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ferretodo.
• Revocar la autorización o pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

10. Quién atiende tus solicitudes

La administración de Ferretodo es la responsable de atender consultas y reclamos sobre datos personales. Puedes contactarla por:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o teléfono: 313 720 4491
• En persona o por escrito: Calle 6 # 6-31, Aranzazu, Caldas

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, envía tu consulta por cualquiera de los canales anteriores. La responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibamos. Si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que no hemos cumplido la ley, presenta un reclamo que incluya:

• Tu nombre y número de identificación.
• La descripción de los hechos y lo que solicitas.
• Tu dirección, correo o teléfono para darte respuesta.
• Los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe. Responderemos el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Para verificar tu identidad, solo atenderemos solicitudes del titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o de quien el titular haya autorizado.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, como restringir el acceso a la información al personal que la necesita y proteger con contraseña los equipos y programas donde se guarda.

13. Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios, indicando la nueva fecha de vigencia.