Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Wilmar Salazar, NIT 16.136.462-2, propietario del establecimiento de comercio Ferretodo (en adelante, “Ferretodo”), dedicado a la venta de artículos de ferretería, materiales de construcción y gas, ubicado en la Calle 6 # 6-31, Aranzazu, Caldas, Colombia.

Puedes contactarnos por WhatsApp o teléfono al 313 720 4491 o al correo [email protected].

2. Aceptación

Al comprar en Ferretodo, hacer un pedido por cualquiera de nuestros canales o usar este sitio web, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio. Estos términos se aplican junto con las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ninguna disposición de este documento limita los derechos que la ley te reconoce.

Las campañas de fidelización de Ferretodo tienen sus propios términos, publicados en Términos de campañas.

3. Productos y precios

• Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que correspondan, como el IVA.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el confirmado al momento de la compra.
• Las imágenes y descripciones publicadas en este sitio o enviadas por WhatsApp son de referencia. Si tienes dudas sobre una medida, referencia o marca, pregúntanos antes de comprar.
• Este sitio web es informativo: no vende productos en línea ni recibe pagos.

4. Pedidos y cotizaciones

Puedes pedir o cotizar por WhatsApp, por teléfono o en la tienda. Un pedido queda confirmado solo cuando Ferretodo te confirma por el mismo medio el precio total, la disponibilidad y la forma de entrega.

Las cotizaciones tienen la vigencia que se indique en ellas. Si no indican una, el precio se respeta durante el mismo día en que se envía, sujeto a disponibilidad de inventario.

5. Servicio a domicilio

Puedes recoger tu pedido en la tienda o pedirlo a domicilio. Antes de confirmar un domicilio te informaremos el costo del envío, si lo tiene, la zona de cobertura y el tiempo aproximado de entrega.

• Debes indicarnos una dirección completa y un teléfono de contacto. Si los datos están incompletos o nadie recibe el pedido, podremos reprogramar la entrega y el nuevo envío podrá tener costo.
• Al recibir, revisa que el pedido esté completo y en buen estado. Si hay un faltante o un daño visible, infórmalo en ese momento a quien entrega o escríbenos por WhatsApp el mismo día.
• El pago se hace en la forma acordada al confirmar el pedido.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por clima, estado de las vías u otras causas ajenas a Ferretodo; en ese caso te avisaremos.
• Las compras entregadas a domicilio tienen derecho de retracto en los términos del punto 9.

6. Pagos y facturación

Las formas de pago disponibles se informan en la tienda y al confirmar cada pedido. Ferretodo nunca te pedirá contraseñas, claves o códigos de verificación de tus cuentas bancarias.

Por cada compra expedimos la factura de venta conforme a las normas de la DIAN. Para la factura electrónica necesitamos tus datos de facturación (nombre o razón social, número de identificación y correo electrónico). Eres responsable de que los datos que nos entregas sean correctos.

7. Garantía

Todos los productos nuevos que vendemos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía es el que indique el fabricante o importador; si no lo indica, es de un (1) año contado desde la entrega.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Trae el producto a la tienda junto con la factura de compra, o escríbenos para coordinar.
2. Revisaremos el producto y, cuando se requiera, lo remitiremos al fabricante o servicio técnico autorizado.
3. Te daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud. Según el caso, la garantía se resuelve con reparación, cambio del producto o devolución del dinero, en los términos de la ley.

La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido o por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del producto.

8. Cambios y devoluciones

Además de la garantía, aceptamos cambios de productos sin defecto dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, siempre que:

• Presentes la factura o comprobante de compra.
• El producto no tenga uso y esté completo, con su empaque original y en buen estado.

Por su naturaleza, no aceptamos cambios sin defecto de productos cortados o fraccionados a tu medida (cable, manguera, malla, tubería, cadena y similares), pinturas preparadas o entonadas a pedido, productos traídos por encargo especial ni productos que por higiene o seguridad no puedan volver a venderse. Esto no afecta tu derecho a la garantía si el producto presenta un defecto.

9. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o teléfono, sin venir a la tienda) y recibiste el producto en un lugar distinto a nuestro local, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, avísanos por WhatsApp o correo y devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

El retracto no aplica, entre otros casos que señala la ley, a bienes confeccionados o adaptados según tus especificaciones (como los productos cortados a la medida o las pinturas entonadas) ni a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

10. Venta de gas

La venta de gas en cilindros está sujeta a la regulación del sector y a las condiciones de seguridad que te indique nuestro personal. Por tu seguridad, revisa que el cilindro tenga su sello, no lo expongas al calor ni lo instales en espacios cerrados sin ventilación y, si sientes olor a gas, cierra la válvula, ventila el lugar y no enciendas aparatos eléctricos.

11. Uso del sitio web

• El contenido de este sitio, incluidos el nombre, el logo y los textos de Ferretodo, nos pertenece o lo usamos con autorización. No puedes copiarlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.
• Este sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp y Google Maps. Al usarlos aplican los términos y políticas de esos servicios, sobre los cuales Ferretodo no tiene control.
• Procuramos que la información del sitio esté actualizada, pero puede contener errores. Si encuentras alguno, cuéntanos.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de tratamiento de datos personales, donde explicamos qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, actualizarlos o pedir que los eliminemos.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por WhatsApp al 313 720 4491, al correo [email protected] o visítanos en la tienda. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

14. Cambios a estos términos y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio, con su fecha de vigencia. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.